Política de envío
Política de Envíos
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a toda la Península Española y Baleares.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. Si deseas realizar un pedido desde otra ubicación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para valorar la posibilidad de realizar el envío.
Plazo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Disponibilidad de stock
Trabajamos para mantener un stock actualizado de todos nuestros productos. No obstante, en ocasiones excepcionales puede producirse una rotura de stock debido a la alta demanda o a incidencias con nuestros proveedores.
En estos casos, el plazo de preparación y envío del pedido podrá verse ampliado. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de la situación, comunicarle el nuevo plazo estimado de entrega y ofrecer, cuando sea posible, alternativas como el cambio por un producto similar, el envío parcial del pedido o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega habitual es de:
* España Peninsular: 24 a 72 horas laborables.
* Baleares: 3 a 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, como incidencias de la agencia de transporte, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, circunstancia que será indicada expresamente en la tienda online.
Entregas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Incidencias en el transporte
Si al recibir el pedido observas daños en el embalaje o detectas la falta de algún producto, te recomendamos comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, será necesario aportar fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y de los productos afectados. Una vez revisada la incidencia, procederemos a ofrecer la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier consulta lo antes posible.